Ci scrive una lettrice
di Lettera firmata
Scicli – Molti di voi si saranno accorti che da giorno giovedì 07/07/2011 nel territorio di Scicli è sparita la Wind. Non c’è copertura di rete, non si possono ricevere ed effettuare chiamate e messaggi, non si ricevono neanche i messaggi di notifica “My Wind” sulle chiamate ricevute mentre il telefono è irraggiungibile.
Ho contattato tutti i giorni il servizio assistenza della Wind, ho effettuato più di una segnalazione, ho richiamato, ho passato almeno 20 minuti al giorno al telefono con i centralinisti, ho anche effettuato un reclamo su internet. Oggi mi hanno risposto che il servizio sarà ripristinato giorno 13 in mattinata. Solitamente questi disservizi vengono ripristinati in 48 ore, diciamo che vista la nostra collocazione geografica mi sarei accontentata di una riparazione entro 72 ore, ma 7 giorni sono davvero troppi.
Al call center mi hanno assicurato che riceveremo un risarcimento, quindi, qualora non lo riceviate, pretendetelo. Mi pare il minimo.
La cosa che mi stupisce di più è che gli operatori della Wind dicono di aver ricevuto “giusto un paio “ di segnalazioni effettive (per intenderci, se vi hanno sottoposto un questionario avete effettuato una segnalazione effettiva, altrimenti avete solo chiacchierato con un operatore)…
Non capisco se sono gli sciclitani che dormono oppure se al call center hanno ricevuto ordine di notificare meno segnalazioni possibile per non fare brutta figura. Spero la seconda.
P.S.: Nel caso in cui vogliate, con 4 giorni di ritardo, segnalare anche voi alla Wind il vostro disagio, chiamate il 155!
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